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Wuxi Mingyang Intelligent System Co., Ltd.
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电脑桌面掩护



  (1电脑软件的安装与掩护;

   2电脑硬件的更新与掩护;

   3操作系统的安装、配置与掩护;

   4操作系统软件的补丁更新;

   5数据库的安装、配置与掩护;

   6常用软件的安装和掩护

   7病毒的查杀与预防

   8 IT资产清查/盘点;

   

服务阐明.jpg

   IT 桌面设备是指员工在工作场合利用的一系列用于信息处理、通信和打算的设备,包含电脑软硬件和其它的相干设备,这些IT 供给了许多的利用和服务,是信息时代员工能够正常开展工作的基础,桌面设备的故障将会严重影响工作效率,甚至会导致企业无法正常运作, 艾锑无穷将先进的技巧、精良的人才以及科学的管理流程有效的联合起来,通过服务产品化的运行方法对客户的桌面环境进行集中、标准化管理,给客户带来成本低廉、价格透明、流程标准化的优质服务,供给多厂商技巧支撑的统一介面,将客户从繁锁的桌面掩护工作中彻底解放出来,专注于自己的核心业务。

   

服务内容.jpg

   Ø服务考核阶段:

   深入懂得客户现状,收集客户需求信息,懂得当前存在的问题,断定双方接口人员的分工职责;

   

   Ø服务筹备阶段:

   1、建立组织:建立服务组和服务运行机制,明确人员结构及责任划分;

   2、分析与打算:对客户现状进行分析,明确客户需求,分清优先次序,针对客户现状建立履行打算,时间表以及过渡打算表;

   3、设立服务热线和服务台,为用户供给单一的接洽方法,对用户的恳求供给从开端到结束的全程管理;

   4、安排桌面远程协助工程师和驻场工程师,响应和支撑客户的需求;

   5、建立有效的故障升级处理流程,通过横向和纵向的升级处理,确保问题得到及时的解决;

   6、定义问题处理的优先次序,使IT 桌面支撑人员明确的知道每个问题的重要程度和必须处理完成的时间期限;

   

   Ø服务过渡阶段:

   与客户IT 部分人员配合,推广新的IT 服务流程,对用户进行基础培训,利用户能够快速适应新的服务流程;

   

   Ø服务履行阶段:

   严格按照既定的服务流程和方法向客户供给服务,具体服务项目包含:(此处为艾锑无穷供给的全部内容,具体履行以客户选购项目为准)


服务台服务.jpg

   1、向终端用户供给解决桌面问题的专用接洽方法,跟踪从问题提出到解决的全过程;

   2、记载服务恳求的详细内容,诊断问题,给出建议,如有必要将转给相应的支撑工程师进行处理;

   3、跟踪管理全部问题处理过程,确保按照SLA 向客户供给服务;

   记载、收拾、分析服务恳求资讯,按照客户恳求的频度供给统计报表,寻找问题根源,收拾常见问题列表;

   

惯例桌面支撑.jpg

   查找、定位、解决客户日常碰到的桌面问题:

   1、硬件支撑:

   诊断、定位、排除硬件故障、零部件调换以及驱动安装、硬件配置等服务;

   2、软件支撑:

   新装、重装操作系统(WIN2KWINXPWIN VISTAWIN7LINUX)、日常办公软件修复与安装,正确设置用户端软件(如IE 浏览器的正确设置、电子邮件设置、用户端网络和参加域的设置);

   3、其它支撑:

   培训用户养成良好的操作习惯,懂得常见问题及惯例解决方法,进步用户的IT 利用技巧;

   查杀电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒等),安装杀毒软件,更新防病毒代码;

   检查操作系统,更新补丁包;

   

材料备份和迁移.jpg

   按打算或相利用户需求,为用户端电脑进行材料备份;

   按打算或相利用户需求,为用户端电脑进行材料迁移;

   对用户进行材料备份安全操作培训,进步安全意识,防止用户误操作;

   

IMAC-服务.jpg

   1、设备安装服务:[基于PC、笔记本电脑、显示器、打印机或其它和PC 相干的硬件设备安装(如CPU、主板、内存、显卡、声卡、网卡、电脑以及相干外设),包含硬件设备的连接、加电、网络连接、附件的安装、驱动程序的安装,设备安装前须对新设备安装操作系统、日常办公常用软件,使其达到可用状态,并在资产管理系统中建立新设备的相应档案]

   2、设备迁移服务:(对办公地点内地址地位需要移动的硬件设备供给移动服务);

   3、设备增长服务:[为用户利用的桌面设备(PC、笔记本)增长硬件、软件及外设来扩大性能和功效]

   4、设备配置变更服务:[桌面设备(PC、笔记本)的软硬件配置的转变,如增长硬盘、CPU、内存、打印机及耗材调换等等]

   

硬件掩护和送修.jpg

   1、根据客户桌面情况,给客户供给备件管理建议,也可代客户进行备件管理,但客户承担备件费用;

   2、按相利用户需求,进行硬件故障诊断,换下坏件,为客户供给备件,先确保电脑正常利用;

   3、响应客户需求,将客户的故障配件送至专业厂商进行维修;

   注:对于保内的硬件,河汉可以帮客户送修硬件,但客户需承担运费,对于保外的硬件,客户需要承担硬件修理费和运费;

   

用户端配置管理.jpg

   1、清查和建立用户端电脑的基础配置;

   2、建立用户端电脑的CMDB

   3、及时更新和掩护,成为管理的基础;

   

服务验收阶段.jpg

   1、收拾服务文档,进行工作总结;

   2、向用户进行材料移交;

   3、请用户签收相干服务文档;


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